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售后服务:

一、房屋主体,终生维护;户外围护产品免费保修3年,终生维护;室内装修保修2年。

二、经销商遇到产品有质量问题时,应及时处理,需要厂家解决方式如下:

  ⒈首先将有质量问题的产品拍照,用电子邮件方式发送到负责当地的区域经理或售后人员,我厂会把处理意 见及结果回复您。

  ⒉经我厂部有关人员审核分析确认属什么原因所造成:是否过了保修、保质服务期限的、是否为安装不当的、 是否为运输途中破损的、是否为用户使用不当或护理不当所造成的问题。

  ⒊如果超过保修、保质期限,本厂实行收取相当材料配件成本、工本、运输等费用。

  ⒋如果是质量问题原因的,须要更换时,必须先由经销商将产品包装好,确保运输时不会损坏发回本厂,再由我厂更换发回给你们。

  ⒌如果不是质量问题原因的,经销商应自行解决,如需要本厂帮助请与本厂有关人员联系协助解决。

  ⒍如果要发回本厂更换,但由于运输时间及其它原因要“先发后补”的,经销商应先垫付产品的货款,厂部再作发货,待厂部收到经销商的退换产品无破损后,确认是属于质量问题,厂部将该货款返还回经销商账户上。上述问题经销商和工厂一定要认真负责的联系、沟通、协商一起解决。

 

注:以下具体条款仅适用于国内客户服务参考。国际客户服务由代理商根据当地实际情况进行控制。


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